服务礼仪培训师

  • 擅长领域:
  • 主讲课程:
    《赢在服务力—服务业必修课》 《基层员工与主管服务执行力提升》 《中层管理者的服务管理力提升》 《高层领导者的服务文化体系构建》
  • 邀请费用:
    15000元/天(参考价格)
《客户拓展与营销技巧》课程大纲

2019-05-20 更新 412次浏览

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  • 所属领域
    市场营销 > 整合营销
  • 适合行业
    政府机关部门 酒店餐饮行业 教育培训行业 通信行业 保险行业
  • 课程背景
  • 课程目标
  • 课程时长
    一天
  • 适合对象
  • 课程大纲

    第一部分:电话营销技巧

    一、电话营销的准备工作

    1、物品的准备

    2、资料的准备

    3、心态的准备

    4、谁是你的客户——客户拓展

    您准备好了吗?

    二、电话营销的沟通技巧

    1、声音是你最好的销售武器

    2、提问的能力与销售的能力成正比

    3、积极聆听技巧

    4、确定客户需求,客户到底要什么

    5、把握客户心理

    三、电话销售代表的业绩来源

    1、漏斗客户管理

    2、清楚日计划和目标

    3、制定电话销售工作计划和目标

    四、电话销售中的沟通技巧运用

    1、是说还是听-30秒抓住顾客

    2、提问技巧

    3、让客户一直说“yes”

    4、客户心理分析

    5、如何发现顾客的现实需求

    6、做推销产品还是做顾问

    第二部分:赢销技巧

    一、谁是我们的客户?

    1、客户的类型与关系

    2、客户与我们的关系

    3、建立信任合作关系:

    u找对人——客户有效评估

    u说对话——发展信任关系

    u做对事——客户需求调查

    4、客户关系的建立:

    u客户满意度建立步骤

    u客户满意度建立两个定律:黄金定律与白金定律

    二、客户心理解码及购买行为分析

    1、购物行为分析

    2、购买决策分析

    3、客户特征分析

    4、如何预测客户的五大种类需求

    5、客户真正需要的是什么

    第三部分:破解客户“异议”及谈判技巧

    一、破解客户的“异议”

    1、什么是“异议”

    2、异议处理的步骤

    3、有效处理异议三大黄金原则

    4、引导客户的八大语言话束

    5、客户常见问题解释说服技巧

    u价格异议的处理

    u激发客户购买欲望的技巧

    二、不同性格客户的分析与说服技巧

    1、性格自我分析(了解真实的自己)

    2、客户性格分析(揭开客户的面纱)

    3、区别对待不同类型客户的说服技巧;

    三、客户购买信号

    表情信号、语言信号、行为信号

    四、暗示成交十七招

    1、什么是成交?

    2、成交的目的和意义

    3、二选一、免费试用法、附加法和时限法的技巧和话术


    课程标签:市场营销、整合营销

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